Seiring dengan berkembangnya cakupan layanan kesehatan, automasi berbasis AI muncul sebagai komponen kunci dalam Rencana Tenaga Kerja Jangka Panjang NHS untuk memanfaatkan sepenuhnya inovasi digital dan teknologi, termasuk AI generatif. Potensi revolusioner AI dalam meningkatkan efisiensi tidak hanya menjanjikan—tetapi juga tidak terbatas. Namun, bagi banyak organisasi kesehatan, mewujudkan potensi ini dengan cepat untuk memenuhi tuntutan saat ini seringkali terasa seperti mengejar sesuatu yang mustahil.
Di pusat perbincangan ini terdapat kemajuan luar biasa yang berasal dari kolaborasi antara NHS Trusts dan Automation Anywhere, kemitraan yang telah mewujudkan visi untuk mengintegrasikan automasi dan AI dalam NHS.
Membuka Potensi: Implementasi Automasi Berbasis AI di Kent Community Health NHS Foundation Trust
Beberapa organisasi NHS kini mempelopori penggunaan automasi dan AI untuk mengubah dan mengoptimalkan proses. Salah satunya adalah Kent Community Health NHS Foundation Trust (KCHFT), di mana Sarah Hayden, Direktur Operasi SDM, memimpin inisiatif automasi berbasis AI. Pada sebuah acara awal tahun ini, Sarah memaparkan inovasi yang dilakukan di Kent dalam automasi Layanan SDM, menjelaskan secara mendalam mengenai alasan, cara, dan penerapan program automasi mereka. Dia menjelaskan nilai yang bisa diperoleh melalui AI dan automasi, menekankan manfaat penghematan biaya dan peningkatan kualitas yang telah diterapkan di Kent, serta bagaimana hal ini mendukung tujuan Rencana Tenaga Kerja Jangka Panjang NHS.
Dalam setahun terakhir, program automasi di KCHFT telah melakukan transformasi radikal dalam operasi rekrutmen, termasuk proses dan dokumennya. Selama siklus rekrutmen, integrasi AI dan automasi telah membawa dampak transformatif pada proses dan sumber daya manusia. Automasi ini telah membebaskan staf dari tugas administratif rutin, memungkinkan mereka untuk fokus pada aktivitas yang lebih bernilai seperti inisiatif terkait keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI).
Pada tahun 2023, program automasi di KCHFT mengubah administrasi tenaga kerja dengan menerapkan automasi untuk proses yang sangat penting secara operasional. Meskipun penghematan biaya dan peningkatan efisiensi merupakan hasil yang terukur, dampak yang paling signifikan dari automasi ini adalah pada pengalaman karyawan. Kemampuan baru tim untuk terlibat dalam interaksi langsung telah secara drastis meningkatkan pengalaman keseluruhan karyawan, pengalaman kandidat, dan dinamika tim.
Faktanya, dampak dan prediktabilitas yang ditawarkan oleh automasi berbasis AI telah sangat signifikan sehingga tim Layanan SDM di KCHFT kini dapat menawarkan opsi kepada organisasi NHS lainnya untuk menyediakan berbagai layanan atas nama mereka, termasuk rekrutmen, administrasi tenaga kerja, pemeliharaan ESR, serta sumber daya pelatihan dan pengembangan.
Implementasi AI dan automasi dalam Layanan SDM NHS menunjukkan model sukses yang dapat dicontoh oleh organisasi kesehatan lainnya. Dengan berstrategi sesuai dengan proposal efisiensi NHS yang mencakup skala Layanan SDM, KCHFT mampu memanfaatkan template automasi yang dikembangkan oleh Automation Anywhere. Ini menawarkan jalur untuk penerapan automasi yang cepat tanpa biaya awal untuk perangkat lunak automasi dan dapat digunakan sebagai bukti konsep untuk menunjukkan penghematan, peningkatan kualitas, dan metrik lainnya, mendukung kasus bisnis untuk penerapan automasi secara lebih luas di seluruh organisasi.
Pelajaran Utama dari Perjalanan AI + Automasi KCHFT
Perjalanan menuju automasi untuk organisasi kesehatan tidak hanya melibatkan integrasi teknologi, tetapi juga membayangkan kembali cara layanan disampaikan untuk memenuhi tuntutan kesehatan modern. Wawasan Sarah Hayden di acara House of Lords menyajikan pelajaran penting untuk membantu mempersiapkan organisasi NHS dan kesehatan lainnya dalam memanfaatkan automasi dan AI generatif:
Tips Memulai
– Standardisasi: Mulailah dengan menstandarisasi formulir dan data, karena ini menciptakan dasar yang kokoh untuk mengembangkan alur kerja automasi yang akurat dan efektif.
– Perencanaan Strategis: Tentukan aspirasi dengan jelas dan rencanakan solusi strategis. Automasi dapat diterapkan dengan cepat, tetapi ketepatan dalam pelaksanaannya sangat penting. Sarah menekankan bahwa memberikan nilai nyata adalah kunci, dan perjalanan automasi memerlukan waktu dan energi. Namun, jika dilakukan dengan benar, hasilnya bisa sangat transformatif bagi tenaga kerja dan populasi.
– Dukungan Eksekutif: Mendapatkan dan mempertahankan dukungan eksekutif sangat penting. Buatlah kasus bisnis yang solid dengan menyoroti potensi pengembalian investasi, manfaat reinvestasi, dan penghematan biaya untuk meyakinkan dan mempertahankan dukungan tim keuangan dan anggota dewan.
– Bukti Konsep: Identifikasi dan otomatisasikan proses dengan pengembalian investasi yang signifikan sebagai bukti konsep. Ini tidak hanya menunjukkan manfaat nyata dari automasi tetapi juga mendukung kasus bisnis Anda untuk mendapatkan investasi lebih lanjut.
Berpikir Besar untuk Memaksimalkan Jangkauan dan Transferabilitas Automasi
Rangkul kemungkinan yang ada. Pikirkan di luar satu tim untuk menciptakan dampak di seluruh trust dan berbagi nilai, serta mendistribusikan biaya automasi di berbagai tim. Kuncinya adalah memanfaatkan kasus penggunaan untuk menarik minat departemen lain, lalu mengidentifikasi proses atau hasil bisnis utama yang ingin diubah oleh setiap departemen dan menjelaskan bagaimana automasi dapat mewujudkannya.
Jadikan TI Teman Terbaik Anda
Bangun hubungan yang kuat dengan TI dan libatkan mereka dalam proses. Kerja sama dengan TI dapat secara efektif mengatasi pertanyaan, penilaian, dan keputusan yang diperlukan terkait dengan keamanan siber dan manajemen data. Pertahankan komunikasi terbuka untuk memahami arsitektur dan lingkungan layanan yang diperlukan untuk automasi yang sukses dan aman dengan implementasi AI generatif, memastikan kepatuhan dan perlindungan data pasien.
Perjalanan AI + Automasi Membutuhkan Keterlibatan Sumber Daya Manusia
Jalan menuju automasi berbasis AI di sektor kesehatan tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga melibatkan aspek manusia. Pengalaman yang dibagikan oleh Kent Community Health NHS Foundation Trust (KCHFT) menegaskan pentingnya investasi pada elemen manusia dalam transformasi.
Pentingnya di sini adalah peningkatan keterampilan. Membekali staf dengan kompetensi yang relevan untuk beradaptasi dengan teknologi baru seperti AI generatif adalah komitmen yang lebih dari sekadar efisiensi operasional—ini tentang membangun budaya adaptabilitas dan penciptaan nilai. KCHFT telah secara proaktif menangani komunikasi dan pelatihan melalui webinar dan forum diskusi untuk mengurangi ketakutan dan membangkitkan semangat.
Perjalanan ini memerlukan tidak hanya keterampilan digital tetapi juga keterampilan lunak yang diperlukan untuk menavigasi dan menerapkan perubahan secara efektif. Sarah menyampaikan dengan tepat selama presentasinya: “Jangan meremehkan waktu yang diperlukan dan pentingnya memastikan tim terlibat dalam proses—ini telah mengubah cara kerja mereka secara total.”
Tanda Vital: Nilai dan Dampak Terukur dari Automasi Berbasis AI
Automasi berbasis AI kini menjadi bagian integral dari strategi jangka panjang untuk meningkatkan efisiensi di KCHFT. Bekerja sama dengan Automation Anywhere, KCHFT telah mencapai:
– Mengimplementasikan 164 automasi aktif, menghasilkan penghematan lebih dari £700K dan membebaskan 45.000 jam.
– Mengurangi waktu rekrutmen sebesar 41% dalam 15 bulan terakhir, dari 8,51 minggu menjadi 4,99 minggu.
– Mendapat peringkat sebagai yang terbaik di negara untuk waktu terpendek yang dibutuhkan manajer untuk menyeleksi kandidat.
– Naik ke posisi 10 dari 285 organisasi NHS dalam peringkat WoVEn (dari posisi 191 sebelum automasi).
– Meningkatkan peringkat kualitas data ESR secara dramatis, dari posisi 191 ke posisi 21.
Dengan memanfaatkan Automation Anywhere, KCHFT telah mengembangkan armada ‘flobots’ inovatif, masing-masing diberi nama unik dan dilengkapi dengan profil staf, yang terintegrasi mulus ke dalam tim. Armada flobots ini mencakup automasi dan template yang mencakup proses dari pemeriksaan pra-kerja dalam rekrutmen hingga pembaruan ESR dan pelaporan dalam layanan tenaga kerja. Template yang dibuat sepanjang perjalanan automasi KCHFT dapat diterapkan di Trust NHS mana pun yang tertarik memulai perjalanan automasi mereka sendiri. Contoh sukses automasi ini menggambarkan seni kemungkinan terkait NHS dan automasi. Menarik untuk membayangkan apa yang akan datang di masa depan.
Menyusun Masa Depan Kesehatan dengan AI dan Automasi
Mendukung kesuksesan automasi di KCHFT adalah Platform Kesuksesan Automasi dan kemitraan strategis NHS dengan Automation Anywhere dalam mendukung strategi We Care dari trust tersebut. Kolaborasi ini berperan penting dalam mendirikan dan memperluas pusat keunggulan automasi (CoE) di KCHFT yang menunjukkan inovasi dan kepemimpinan dalam efisiensi kesehatan, mampu berbagi pengetahuan baik secara internal maupun eksternal, memungkinkan organisasi lain untuk meraih manfaat serupa.
Sebagai CoE automasi untuk wilayah Tenggara, Kent bekerja sama dengan organisasi mitra sistem untuk mendukung mereka dalam mengembangkan program automasi yang sukses yang memanfaatkan potensi AI dan automasi. Tim direktorat SDM telah mengadops
i Automation Anywhere untuk mendukung peningkatan tuntutan beban kerja.
Kemitraan antara KCHFT dan Automation Anywhere juga fokus pada menunjukkan skalabilitas automasi berbasis AI melalui hasil yang nyata dan cerita sukses. Prestasi mereka melampaui hasil bisnis dan ROI yang signifikan; mereka telah memberdayakan mitra sistem di Kent dan Medway ICB untuk menyediakan layanan mereka kepada organisasi akut lainnya, mendukung mereka dalam perjalanan automasi mereka.
Menyebarluaskan automasi tidak hanya memberikan efisiensi operasional tetapi juga memupuk budaya inovasi yang melampaui batasan operasi kesehatan. Dan ini membuka jalan untuk masa depan di mana automasi kesehatan bukanlah pengecualian tetapi merupakan komponen integral dari penyampaian layanan.
Ingin tahu lebih banyak mengenai automationanywhere@ilogoindonesia.id
